Refund policy

My Dreams Collection olarak, tüm ürünlerimiz uzman ekibimiz tarafından titizlikle kontrol edilmekte ve özel paketleme prosedürlerimize uygun şekilde hazırlanmaktadır. Müşteri memnuniyeti önceliğimiz olup, ürünlerimizle ilgili her türlü geri bildirimi değerlendirmekteyiz.

SİPARİŞ İPTAL PROSEDÜRÜ

  • İptal Süresi: Siparişinizi aynı iş günü içerisinde saat 16:00'ya kadar iptal ettirme hakkına sahipsiniz.
  • İptal Başvuru Kanalları:
    • Telefon: +90 532 501 3022
    • E-posta: info@mydreamscollection.com
  • İptal Başvurusunda Belirtilmesi Gereken Bilgiler:
    • Ad - Soyad
    • Sipariş Numarası
    • İptal Gerekçesi (opsiyonel)

İptal işleminiz onaylandığında tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.

DEĞİŞİM POLİTİKASI

Değişim Şartları

  • Değişim yalnızca üretim kaynaklı hatalar ya da beden değişimi için geçerlidir.
  • Her müşteri, 1 kez değişim hakkına sahiptir.
  • Değişimlerde 250₺ kargo ücreti kesilmektedir.
  • Ürün, orijinal etiketi ve faturası ile birlikte olmalıdır.
  • Ürün kullanılmamış ve zarar görmemiş olmalıdır.

Değişim Süreci

  • Tespit edilen üretim hatası, kalite kontrol birimimiz tarafından incelenir.
  • Kusurlu ürünlerde, müşteri dilediği bir ürünle değişim talebinde bulunabilir.
  • İnceleme sonucu 5 iş günü içinde tarafınıza bildirilir.
  • Değişim onayı durumunda yeni ürün en kısa sürede hazırlanır ve tarafınıza yönlendirilir.

Not: Değişim süreciyle ilgili detaylar ve yönlendirmeler için lütfen öncelikle müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.

İADE POLİTİKASI

Özel Dikim Ürünler

  • Abiyelerimiz ve şallarımız, sipariş üzerine özel dikim olarak üretilmektedir.
  • Kişiye özel tasarım ve üretim yapıldığından, ürünlerimizde iade kabul edilmemektedir.
  • Bu uygulama, Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun’un “özel üretim ürünler” maddesi kapsamında geçerlidir.

İade/Değişim gönderisi yapmadan önce mutlaka müşteri hizmetleri ile iletişime geçiniz. Onay alınmadan gönderilen ürünler kabul edilmeyebilir.

MÜŞTERİ HİZMETLERİ

  • Telefon: +90 532 501 3022 (Hafta içi 09:00–18:00)
  • E-posta: info@mydreamscollection.com

Tüm sorularınız için müşteri temsilcilerimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır. Kalite kontrol süreçleri ve inceleme sonuçları hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz.

ÖNEMLİ NOTLAR

  • Ürün teslim alındığında, paket içeriği mutlaka kontrol edilmelidir.
  • Herhangi bir sorun tespit edilirse, en kısa sürede müşteri hizmetlerimize bilgi verilmelidir.
  • Değişim taleplerinde fatura üzerine değişim talebi açıkça yazılmalıdır.
  • Ürün, kargo sürecinde zarar görmemesi için orijinal ambalajında gönderilmelidir.

Bu politika, müşterilerimizin haklarını korumak ve şeffaf bir alışveriş deneyimi sunmak amacıyla hazırlanmıştır. Tüm maddeler, yürürlükteki Tüketici Hakları Kanunu’na uygun şekilde düzenlenmiştir.